“张婆婆，您堆码在楼道里的纸壳有可能引发火灾，我现在就来帮您搬到楼下卖掉。”9月17日，刘小飞在县城香山湖小区1号楼，热心帮一名居民处理堵塞在楼道中的纸壳。
刘小飞手持电喇叭，在小区开展安全知识流动宣传。受访者供图
刘小飞是忠州街道香怡社区居民，还有共产党员、退役军人、注册志愿者等多重身份。从部队退役后，他退伍不褪色，恪守志愿精神，穿梭于小区楼栋，入户走访摸排民生难题、耐心调解邻里矛盾、用心帮扶特殊群体、聚力破解治理顽疾，以真心、耐心、细心、责任心化解群众“急难愁盼”，用常态化志愿服务赢得居民高度认可。他的志愿服务时长已达2300小时，先后获评社区优秀网格员、街道优秀共产党员及优秀个人、县级优秀网格员，荣获忠县公共卫生防护工作贡献突出奖。
暖心帮扶，用爱守护特殊困难群体
刘小飞2000在部队服役时入党。2001年退伍返乡后，一直从事个体经营。2016年，他入住忠县县城香山湖小区。
刘小飞所住2号楼及周边1号楼及26号楼等楼栋，老年群体占比高、特殊困难群众较为集中，不少独居、重病老人行动不便，日常办事、就医存在诸多困难。
刘小飞上门看望独居老人。受访者供图
刘小飞把这一切看在眼里。作为一名党员和一名退役军人，从入住小区起，他便把困难群众冷暖记在心上、落在行动上，常态化入户走访、结对帮扶、贴心服务，切实打通便民服务“最后一米”。
26号楼五单元住着一对老年夫妻，子女常年不在身边，家庭也较为困难。男主人患有脑梗、尿毒症等多种重症，每周一、三、五必须前往县人民医院做血液透析；女主人常年受严重风湿关节炎困扰，膝关节病变，行动受限，无法陪同老伴儿就医。每到雨天，他们的出行举步维艰，就医成为一大难题。
了解情况后，刘小飞主动扛起帮扶责任，风雨无阻开车义务接送老两口往返医院透析，全程陪护照料，诊疗结束后安全护送回家。年末，他还主动对接社区及街道民政部门，为夫妻俩争取到慰问金，减轻了重病家庭的生活压力。
刘小飞在小区休闲广场向居民普及应急安全知识。受访者供图
2024年的一天，2号楼6楼一户居民家中老人突发疾病离世，家属沉浸在悲痛之中，慌乱无助，紧急联系刘小飞求助。面对特殊现场，他克服心理压力，主动上前帮忙，协助家属平稳将逝者遗体从楼道转运至1楼处的殡仪车辆，为悲痛中的家庭化解了燃眉之急。
粗略统计，刘小飞累计帮扶小区困难、老年邻居100余人次。
扎根网格，着力化解居民“急难愁盼”
9月16日晚，香山湖小区2号楼居民张小龙骑车回到小区，在充电棚内给电动车充上了电。而一年前，他采取飞线方式充电，虽不安全也不美观，但他别无办法。“多亏刘小飞助力，小区几百辆电动车才有了这个归宿。”张小龙指着充电棚说。
刘小飞向居民讲解电动自行车便民充电站使用规范。受访者供图
刘小飞将电动车推到指定区域停放。受访者供图
香山湖小区是一个新建小区，居民来源多元，矛盾多发。刘小飞甘当和事佬，秉持公平公正、情理相融原则，常态化入户沟通、疏导，成功化解多起邻里矛盾，做到“小事不出楼栋、大事不出社区”。
今年初，2号楼的两个住户，因楼道公共区域使用产生矛盾。住户李明（化名）在家门口摆放开放式鞋柜，且杂物外露，影响楼道通风与环境卫生，干扰相邻住户正常生活，双方多次私下协商未果，邻里关系紧张。刘小飞分别倾听双方诉求，厘清矛盾根源，以“远亲不如近邻”切入，情理结合开展劝导，引导双方互相体谅包容。经多轮上门协调，李明为鞋柜加装了柜门，楼道环境得到改善，邻里重归于好。
刘小飞入户开展安全宣讲，排查家庭消防安全隐患。受访者供图
1号楼一住户家中水费异常暴涨，多次向物业反映漏水疑点，但物业多番核查后始终未找到问题根源。该居民认为是物业公司“乱来”。接到居民求助后，刘小飞立即上门，逐一检查厨卫管道、水表管路，精准排查系卫生间便槽管件破损引发隐性漏水。找到症结后，他协助居民完成维修。在消除漏水隐患的同时，也间接消除了居民与物业公司之间的误解。辖区二轮、三轮电动车数量多，充电难、停车乱、消防安全隐患突出，小区居民颇有怨言。在社区党委统筹下，刘小飞主动牵头，召集小区离退休老书记、老教师、老党员等“银发力量”召开邻里协商议事会，广泛征集居民意见。他带着居民代表多次实地踏勘、选址论证、优化方案，联动共建单位筹措资源。多方合力之下，小区建成2座共80个智能充电桩的标准化电动车充电棚，从根源上破解了电动车乱停乱放、充电不安全的顽疾。
10年来，刘小飞累计调解居民纠纷50余起，化解群众急难愁盼问题200余个。“有纠纷，找小刘”“遇困难，找小刘”，是居民对他最朴实的认可。
传承家风，让志愿精神接续发光
9月19日是星期六。一大早，刘小飞带着女儿来到小区捡拾垃圾，清扫路面。这几年，许多居民都看到了这对父女同框义务劳动的场景。
刘小飞带着女儿一同清理楼道杂物。受访者供图
一朝戎装在身，终身初心不改。服役期间，刘小飞主动参与驻地公益帮扶、环境清扫、应急支援、慰问孤寡老人等志愿服务活动，奉献的种子早已扎根心底。退役之后，刘小飞始终把听令而行、甘于奉献、敢于担当的部队优良作风融入志愿服务全过程。
在关心困难邻居、调解邻里纠纷的基础上，刘小飞于2021年加入网格员队伍，从而能更好地、零距离地服务居民。从2023年起，他放下生意，全身心投入服务居民的工作中来，用心用情办好群众柴米油盐等民生小事，赢得居民一致好评，先后被社区、街道及县委评为优秀网格员。
这些年来，刘小飞不计得失、默默扎根基层，将退役军人的责任担当、基层网格员的为民情怀和普通市民的向善温情融为一体。2300余小时的志愿服务时长，是他日复一日服务居民群众的最好见证。
刘小飞的家人在忠县滨江路经营着一家面馆，他引导家人热心公益，吸引志愿服务团体组织留守儿童到店体验煮出“一碗面”全过程，让孩子切身感受自己父母他乡创业艰辛与不易。平日里，刘小飞注重家风传承、言传身教。每逢周末和其他节假日，刘小飞带着孩子走进社区、深入网格，一起参与楼栋清扫、安全宣传、文明劝导等志愿活动，让志愿精神代代相传。
有人问刘小飞：“你是退役军人，为什么愿意扎根社区，做一名普通网格员？”他回答：“当兵时守护家国安宁，转业后守护邻里平安。网格员岗位虽小，却是直面群众的第一线。我愿以军人的担当，投身志愿服务，实实在在为居民排忧解难。”
编辑：伯 华
审核：毛世洲
