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男子昆明购买“冰翠”实为玻璃获四倍赔偿

旅游者高昆华旅游途中到昆明市景星珠宝城毓恒珠宝店,以人民币32000元价款购买了“冰翠”手镯一对、戒指一只,经检验发现购买的手镯、戒指均为玻璃材质。诉至法院判决毓恒珠宝店退还原告高昆华货款32000元,以及96000元损失。

9月12日,云南省高级人民法院发布十个涉及旅游纠纷的典型案例,云南省高级人民法院党组成员、副院长向凯表示,希望通过这些典型个案所确立的裁判规则,指导相关旅游矛盾纠纷及时妥善化解,倒逼旅游经营者规范经营行为,净化旅游市场环境。

云南拥有丰富的旅游资源,云南省旅游业保持着持续发展的态势。但同时,云南旅游市场也存在盲目扩张、过度开发、宰客欺客等现象,特别是近年来部分景区旅游乱象被媒体曝光,给云南旅游品牌形象造成了恶劣的负面影响,一些景区也暴露出基础设施薄弱、接待能力不足、市场监管不到位、环境整治滞后等问题。

本次发布的十个典型案例包括了人民法院受理旅游纠纷案件的主要类型,这些案件在充分维护旅游者合法权益的前提下,较好地平衡了旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者的利益关系,充分体现人民法院发挥审判职能作用,促进云南旅游业转型升级的积极作为。

向凯表示,各级法院通过及时妥善审理相关旅游纠纷案件,除了依法维护旅游者的合法权益,更主要的是推动旅游景区和旅行社规范经营行为、改进导游管理方式,消除整治强迫或变相强迫旅游者消费等行为,消除旅游景区和旅游过程中的安全风险和隐患。同时也倡导旅游者依法理性维权,在充分了解各方权利义务的基础上,依法维护自身权益。

下一步,云南省各级法院将进一步完善旅游案件巡回审判机构的布局和建设;突出并发挥巡回审判工作机制在旅游市场秩序整治工作中的重要作用;重点关注与旅游相关的上下游产业,全方位推动旅游市场秩序整治工作;开展旅游法治宣传,增强旅游经营者行业自律。为全省全域旅游发展战略实施、旅游产业转型升级和实现从旅游大省向旅游强省跨越提供优质司法服务和有力司法保障,为入滇游客创造一个安全、有序、文明、和谐的旅游环境,还云南风清气正的旅游生态,重塑云南旅游良好形象。

云南法院旅游纠纷十大典型案例

案例一

陈静诉保山市康怡旅行社人身损害赔偿纠纷案

旅游者在旅游过程中经旅行社介绍参加由其他经营者经营的自费旅游项目的,旅游经营者有义务了解自费项目实施者的资质、安全保障情况等并向旅游者明确告知。

【案情】2015年4月,陈静报名参加保山市康怡旅行社有限公司组织的“泰国六天游”。在巴堤雅金沙岛游玩时,陈静选择参加了自费项目水上降落伞活动。该项目由泰国当地旅游公司运营。在跳伞时,陈静从高空坠落受伤,造成八级伤残。后陈静诉至法院,要求保山市康怡旅行社有限公司组织赔偿各项损失50余万元。

【裁判结果】法院经审理认为,保山市康怡旅行社对水上降落伞项目进行了介绍和推荐,该项目在行程单上写明是“自费项目”,应视为“另外付费“的旅游项目,不属于陈静自由活动期间或其他脱团时间所进行的个人活动。旅行社作为旅游经营者,有义务帮助旅游者明确了解自费项目实施者的资质、安全保障情况等,并有义务作出明确的警示,但保山市康怡旅行社未举证其履行了上述义务,应承担相应过错责任,判决保山市康怡旅行社有限公司赔偿陈静各项损失38.5万元。

案例二

万国华诉昆明南疆旅行社旅游合同纠纷案

针对旅游经营者的违约行为,旅游者应当理性维权,通过法律途径实现诉求。如采用拒绝返程等过激方式并导致损失扩大,该扩大损失将不能要求赔偿。

【案情】2015年“十一”黄金周期间,昆明南疆国际旅行社组织了万国华等30人赴华东地区旅游。旅游合同约定,万国华等人于2015年10月6日由旅行社安排乘T381次火车硬卧从上海返回昆明。由于10月6日返程票异常紧张,旅行社难以买到T381次车票,遂购买了K79次返程车票,该火车到站时间将延迟3个多小时。旅行社答应只要旅游者按时返回,将按照有关规定赔偿。万国华等人表示无法接受,要求旅行社必须先给予每人2000元的赔偿,否则就拒绝登车。由于双方分歧过大,未能达成协议,结果万国华等30人当晚滞留上海火车站。后万国华诉至法院,要求昆明南疆国际旅行社赔偿经济损失1万元。

【裁判结果】法院经审理认为,昆明南疆国际旅行社未经旅客同意,擅自变更返程车次,属于违约行为,应当承担由此给万国华造成的客票差价、必要的餐饮及交通费损失。同时,其次,根据《合同法》规定:当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失要求赔偿。万国华等人在返程车次已经变更的情况下,不能理性维权,执意滞留在火车站,人为地造成损失扩大。据此,万国华不能就滞留当晚的住宿费要求旅行社赔偿。判决由昆明南疆国际旅行社赔偿万国华经济损失1000元。

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责任编辑:周小军

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